Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotów produktów, refundacji płatności oraz korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem Brianiva.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej polityki różni się od praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, zastosowanie mają przepisy prawa i wynikające z nich prawa konsumenta.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką, zwrócimy otrzymaną płatność, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, może nie być możliwe jego anulowanie jako zamówienia niewysłanego. Po otrzymaniu produktu możesz jednak skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub, jeżeli ma ona zastosowanie, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Zwroty po wysyłce

Wysłanie zamówienia nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.

Po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z naszej dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 30 dni, zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszej polityce, albo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Taka sytuacja jest rozpatrywana zgodnie z odpowiednimi prawami konsumenta i nie jest traktowana wyłącznie jako standardowy dobrowolny zwrot.

Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Niniejszy 30-dniowy zwrot jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez nas i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku skorzystania z dobrowolnego zwrotu możemy poprosić o podanie powodu zwrotu. Informacja ta służy wyłącznie do obsługi dobrowolnego zwrotu i nie jest wymagana w przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu, należy skontaktować się z nami, podać numer zamówienia i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku dobrowolnego zwrotu klient co do zasady ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, chyba że w danym przypadku uzgodniono inaczej.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę. Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość zmniejszyła się z przyczyn leżących po stronie klienta, może to mieć wpływ na wysokość refundacji w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jako konsument zawierasz umowę na odległość, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, bez konieczności podawania przyczyny.

W przypadku standardowej sprzedaży na odległość termin na odstąpienie od umowy co do zasady wynosi 14 dni od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia przez Brianiva.

Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem odpowiedniego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

E-mail: info@brianiva.com

Nie musisz podawać powodu odstąpienia od umowy.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu należy zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami. Produkt powinien zostać odesłany bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przez właściwe przepisy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego produktu

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni zalecamy:

  • zachowanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne;

  • zwrócenie wszystkich elementów, akcesoriów i części otrzymanych wraz z produktem;

  • odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu;

  • ograniczenie korzystania z produktu do zakresu koniecznego do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt został uszkodzony, posiada brakujące elementy lub jego wartość zmniejszyła się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może to mieć wpływ na wysokość refundacji w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Powyższe zasady dotyczące stanu produktu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

W przypadku produktów objętych szczególnymi wyjątkami dotyczącymi prawa odstąpienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Jak dokonać dobrowolnego zwrotu

Aby rozpocząć dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni:

  1. Skontaktuj się z nami pocztą elektroniczną.

  2. Podaj numer zamówienia.

  3. Poinformuj nas, że chcesz skorzystać z dobrowolnego zwrotu.

  4. Jeżeli chcesz, możesz podać powód zwrotu.

  5. Otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania.

  6. Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

  7. Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan.

  8. Jeżeli spełnione są warunki dobrowolnego zwrotu, rozpoczniemy proces refundacji.

Potwierdzenie z naszej strony dotyczy organizacji dobrowolnego zwrotu w ramach dodatkowej 30-dniowej polityki. Nie jest ono wymagane do skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jak dokonać zwrotu w ramach ustawowego odstąpienia

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

  1. Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu.

  2. Możesz wysłać oświadczenie pocztą elektroniczną na adres info@brianiva.com.

  3. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

  4. Nie musisz czekać na zatwierdzenie oświadczenia.

  5. Odeślij produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  6. Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni klient co do zasady ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej.

Nie zapewniamy automatycznie bezpłatnej etykiety zwrotnej dla standardowych dobrowolnych zwrotów.

Jeżeli zwrot wynika z tego, że produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu. W uzasadnionych przypadkach możemy zorganizować lub pokryć rozsądne koszty przesyłki zwrotnej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady dotyczące kosztów zwrotu wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

  • został uszkodzony podczas transportu;

  • posiada wadę;

  • jest niezgodny z umową;

  • różni się od produktu zamówionego;

  • nie zawiera wszystkich istotnych elementów,

skontaktuj się z nami możliwie szybko i opisz problem.

Jeżeli jest to możliwe, możesz również przesłać zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub niezgodność. Pomoże nam to szybciej ocenić syt