Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady anulowania zamówień, zwrotów produktów, refundacji płatności, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz postępowania w przypadku produktów niezgodnych z umową w związku z zakupami dokonanymi za pośrednictwem Brianiva.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej polityki różni się od praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa oraz wynikające z nich prawa konsumenta.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką, zwrócimy otrzymaną płatność, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, może nie być możliwe jego anulowanie jako zamówienia niewysłanego. Po otrzymaniu produktu możesz jednak skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

Zwroty po wysyłce

Wysłanie zamówienia nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.

Po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z naszej dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 30 dni, zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszej polityce, albo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy, niezgodny z umową lub niezgodny z zamówieniem, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe uprawnienia konsumenta. Taka sytuacja nie jest traktowana wyłącznie jako standardowy dobrowolny zwrot.

Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Niniejszy 30-dniowy zwrot jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez nas i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

W przypadku skorzystania z dobrowolnego zwrotu możemy poprosić o podanie powodu zwrotu. Informacja ta służy wyłącznie do obsługi dobrowolnego zwrotu i nie jest wymagana w przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu, należy skontaktować się z nami, podać numer zamówienia i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku dobrowolnego zwrotu klient co do zasady ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, chyba że w danym przypadku uzgodniono inaczej.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę. Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość zmniejszyła się z przyczyn leżących po stronie klienta, może to mieć wpływ na wysokość refundacji w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jako konsument zawierasz umowę na odległość, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, bez konieczności podawania przyczyny.

W przypadku standardowej sprzedaży na odległość termin na odstąpienie od umowy co do zasady wynosi 14 dni od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia przez Brianiva.

Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem odpowiedniego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

E-mail: info@brianiva.com

Nie musisz podawać powodu odstąpienia od umowy.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu należy zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że właściwe przepisy przewidują inne rozwiązanie.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem tego okresu.

Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostarczenia produktu objęte obowiązkiem zwrotu zgodnie z przepisami prawa.

W przypadku standardowej dostawy zwracamy koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas w momencie składania zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Refundacja zostanie dokonana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Refundacji dokonamy co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie będzie się ono wiązało dla niego z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się z dokonaniem refundacji do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego produktu

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni zalecamy:

zachowanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne;
zwrócenie wszystkich elementów, akcesoriów i części otrzymanych wraz z produktem;
odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu;
ograniczenie korzystania z produktu do zakresu koniecznego do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie stosujemy automatycznych lub z góry ustalonych potrąceń z tytułu używania produktu, jeżeli takie potrącenie byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami.

W przypadku produktów objętych szczególnymi wyjątkami dotyczącymi prawa odstąpienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Jak dokonać dobrowolnego zwrotu

Aby rozpocząć dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni:

Skontaktuj się z nami pocztą elektroniczną.
Podaj numer zamówienia.
Poinformuj nas, że chcesz skorzystać z dobrowolnego zwrotu.
Jeżeli chcesz, możesz podać powód zwrotu.
Otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania.
Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan.
Jeżeli spełnione są warunki dobrowolnego zwrotu, rozpoczniemy proces refundacji.

Potwierdzenie z naszej strony dotyczy organizacji dobrowolnego zwrotu w ramach dodatkowej 30-dniowej polityki. Nie jest ono wymagane do skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jak dokonać zwrotu w ramach ustawowego odstąpienia

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu.
Możesz wysłać oświadczenie pocztą elektroniczną na adres info@brianiva.com.
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.
Nie musisz czekać na zatwierdzenie oświadczenia.
Odeślij produkt w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni klient co do zasady ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej.

Nie zapewniamy automatycznie bezpłatnej etykiety zwrotnej dla standardowych dobrowolnych zwrotów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że obowiązek poniesienia tego kosztu spoczywa na nas zgodnie z prawem lub zobowiązaliśmy się go ponieść.

Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, zastosowanie mają szczególne zasady dotyczące kosztów i sposobu jego zwrotu.

Jeżeli zwrot wynika z tego, że produkt został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z umową, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, zastosowanie mają zasady opisane w sekcji dotyczącej niezgodności towaru z umową.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

został uszkodzony podczas transportu;
posiada wadę lub inny brak zgodności z umową;
jest niezgodny z umową;
różni się od produktu zamówionego;
nie zawiera wszystkich istotnych elementów,

skontaktuj się z nami możliwie szybko i opisz problem.

Jeżeli jest to możliwe, możesz również przesłać zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub niezgodność. Pomoże nam to szybciej ocenić sytuację.

Powyższe zgłoszenie nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową

W przypadku sprzedaży konsumentowi sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

W przypadku prawa polskiego odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy termin w związku z właściwościami lub okresem przydatności towaru.

W ramach odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych prawem, żądać przede wszystkim:

nieodpłatnej naprawy towaru; lub
nieodpłatnej wymiany towaru.

Wybór między naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta, z zastrzeżeniem przypadków, w których wybrane rozwiązanie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla sprzedawcy.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu jego nabycia.

Koszty naprawy, wymiany i transportu

Jeżeli reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową jest zasadna i konieczne jest doprowadzenie towaru do zgodności z umową, konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany.

Koszty te obejmują w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.

Jeżeli charakter towaru tego wymaga, sprzedawca ponosi również koszty odebrania towaru od konsumenta oraz, w odpowiednich przypadkach, jego demontażu i ponownego montażu.

Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową w zakresie, w jakim obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadku niezgodności towaru z umową

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

W szczególności może to nastąpić, gdy:

sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową, lecz brak zgodności nadal występuje;
sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta;
brak zgodności z umową jest istotny — w przypadkach, w których przepisy pozwalają na bezpośrednie skorzystanie z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Szczegółowe przesłanki i zakres tych uprawnień wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

Refundacja w przypadku odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową

Jeżeli konsument zgodnie z prawem odstępuje od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową, refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W takim przypadku konsument nie powinien ponosić kosztów zwrotu wadliwego lub niezgodnego z umową towaru. Koszty związane ze zwrotem, w tym koszty przesyłki lub przewozu, ponosi sprzedawca w zakresie wynikającym z prawa.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową może zostać złożona w dowolnej formie umożliwiającej przedstawienie żądania konsumenta.

W celu ułatwienia obsługi zalecamy przesłanie reklamacji pocztą elektroniczną na adres:

info@brianiva.com

Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

numer zamówienia;
opis problemu;
informację, kiedy problem został zauważony;
żądanie konsumenta, np. naprawy lub wymiany;
zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie problemu, jeżeli są dostępne.

W przypadku reklamacji konsumenckiej sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. W prawie polskim, w przypadkach objętych art. 7a ustawy o prawach konsumenta, brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni skutkuje uznaniem reklamacji w zakresie określonym przez przepisy.

Brak paragonu

Skorzystanie z ustawowych praw konsumenta nie jest uzależnione wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego.

W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia możemy poprosić o numer zamówienia lub inny dostępny dowód zakupu.

Rozdzielenie praw ustawowych od dobrowolnej polityki Brianiva

Niniejsza polityka rozróżnia:

dobrowolny 30-dniowy zwrot — dodatkową możliwość oferowaną przez Brianiva;
ustawowe prawo odstąpienia od umowy — uprawnienie konsumenta wynikające z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość;
ustawową odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową — uprawnienia konsumenta związane z wadliwym, uszkodzonym lub niezgodnym z umową produktem.

Warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, w tym zasady dotyczące kosztów przesyłki zwrotnej lub stanu produktu, nie mogą ograniczać, wyłączać ani zastępować ustawowych praw konsumenta.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy lub reklamacji skontaktuj się z nami: