Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Brianiva, działającym pod adresem brianiva.com.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub przewoźnikowi.
Anulowanie zamówienia należy odróżnić od zwrotu produktu oraz od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienia mogą być przekazywane do realizacji bezpośrednio po ich złożeniu.
Po otrzymaniu prośby o anulowanie:
- zweryfikujemy aktualny status zamówienia;
- sprawdzimy, czy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki;
- jeżeli anulowanie będzie możliwe, anulujemy zamówienie;
- poinformujemy klienta o wyniku rozpatrzenia prośby.
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, otrzymana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotu płatności.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub przekazane przewoźnikowi.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie zamówienia za pomocą standardowej procedury może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji należy skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status przesyłki i poinformować klienta o dostępnych możliwościach.
Jeżeli zamówienia nie można już anulować z uwagi na jego wysłanie, klient zachowuje prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących zwrotu produktu i odstąpienia od umowy, jeżeli mają one zastosowanie.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Niezależnie od możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką, konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wcześniejszego uzyskania zgody na anulowanie zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, terminów, sposobu dokonania zwrotu oraz zasad zwrotu płatności znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Jak skontaktować się w sprawie anulowania zamówienia
W sprawie anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko:
E-mail: info@brianiva.com
Telefon: +81-3-5696-6759
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET
Adres: 1-19-16-509 Kitasuna, Koto-ku, Tokyo 136-0073, Japonia
W wiadomości dotyczącej anulowania zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych pozwalających na jego identyfikację. Nie należy przesyłać danych płatniczych ani innych informacji, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.
Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie dokonane przed wysyłką, zwrot otrzymanej płatności zostanie przetworzony zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Po przetworzeniu zwrotu przez sklep czas zaksięgowania środków może zależeć od wybranej metody płatności oraz banku lub operatora płatności.
Kontakt w przypadku problemów
Jeżeli klient nie jest pewien, czy jego zamówienie zostało już wysłane, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia.
Dołożymy starań, aby sprawdzić status zamówienia i poinformować klienta o dostępnych możliwościach.