Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Brianiva, działającego pod adresem brianiva.com, oraz zasady składania i realizacji zamówień produktów oferowanych za pośrednictwem sklepu.
Sklep prowadzi sprzedaż produktów wyposażenia domu, w szczególności mebli oraz związanych z nimi produktów, zgodnie z aktualną ofertą dostępną na stronie internetowej.
Regulamin określa w szczególności:
- zasady korzystania ze sklepu;
- zasady składania zamówień;
- zasady zawierania umów sprzedaży;
- zasady płatności;
- zasady realizacji i dostawy zamówień;
- zasady anulowania zamówień;
- zasady odstąpienia od umowy;
- zasady zwrotów i reklamacji;
- prawa i obowiązki klienta oraz sklepu.
Korzystanie ze sklepu i składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz z uwzględnieniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Dane sklepu i kontakt
W sprawach związanych ze sklepem, zamówieniami, płatnościami, dostawą, anulowaniem zamówień, zwrotami lub reklamacjami można skontaktować się z nami:
E-mail: info@brianiva.com
Telefon: +81-3-5696-6759
Adres: 1-19-16-509 Kitasuna, Koto-ku, Tokyo 136-0073, Japonia
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 CET.
Dostawa produktów oferowanych w sklepie realizowana jest na terenie Polski, zgodnie z aktualnymi zasadami dostawy przedstawionymi w sklepie.
3. Korzystanie ze sklepu
Sklep umożliwia w szczególności:
- przeglądanie produktów;
- zapoznawanie się z ich opisami, zdjęciami, właściwościami i cenami;
- wybieranie produktów do zamówienia;
- składanie zamówień;
- kontaktowanie się z obsługą klienta;
- korzystanie z innych funkcjonalności dostępnych w sklepie.
Użytkownik zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami uczciwego korzystania z usług internetowych.
Zabronione jest podejmowanie działań, które mogą zakłócać prawidłowe funkcjonowanie sklepu, naruszać prawa innych osób, obchodzić zabezpieczenia techniczne lub prowadzić do nieuprawnionego dostępu do danych lub systemów.
4. Konto użytkownika
Jeżeli sklep udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, założenie konta może odbywać się na zasadach przedstawionych podczas rejestracji.
Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do korzystania z konta.
Użytkownik powinien chronić dane umożliwiające dostęp do konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Konto nie może być wykorzystywane do podszywania się pod inną osobę ani do działań niezgodnych z prawem.
Jeżeli zakup w sklepie jest możliwy bez zakładania konta, utworzenie konta nie jest wymagane do dokonania zakupu.
5. Produkty i informacje o produktach
Informacje dotyczące produktów są przedstawiane na stronach poszczególnych produktów i mogą obejmować w szczególności nazwę, zdjęcia, opis, właściwości, wymiary, warianty oraz inne informacje istotne dla dokonania zakupu.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne, jasne i zgodne z rzeczywistymi właściwościami oferowanych produktów.
Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Rzeczywisty wygląd produktu może w pewnym zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na ekranie, w szczególności ze względu na ustawienia urządzenia, monitora lub wyświetlacza użytkownika.
Jeżeli dla danego produktu istotne są informacje dotyczące wymiarów, materiałów, wariantów lub innych właściwości, informacje te są przedstawiane na stronie danego produktu w zakresie dostępnych danych.
6. Dostępność produktów
Aktualna dostępność produktu jest wskazana na jego stronie, w zakresie informacji dostępnych w sklepie.
Jeżeli produkt jest dostępny do zakupu, klient powinien mieć możliwość dodania go do koszyka i przejścia do procesu składania zamówienia.
Jeżeli produkt jest niedostępny, informacja o braku dostępności powinna być odpowiednio oznaczona na stronie produktu.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że jego realizacja nie jest możliwa z powodu braku dostępności produktu, klient zostanie o tym poinformowany możliwie szybko, a dalsze postępowanie będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Ceny produktów
Ceny produktów są podawane przy poszczególnych produktach w sklepie.
Ceny są podawane w złotych polskich (PLN), jeżeli przy danym produkcie lub podczas składania zamówienia nie wskazano inaczej.
Cena produktu przedstawiona klientowi podczas składania zamówienia oraz łączna kwota do zapłaty są prezentowane przed finalnym złożeniem zamówienia.
Koszt dostawy jest przedstawiany podczas procesu składania zamówienia oraz zgodnie z aktualną Polityką dostawy.
Aktualne zasady kosztów dostawy są następujące:
- przy wartości produktów w zamówieniu niższej niż 79,95 zł koszt dostawy wynosi 8,65 zł;
- przy wartości produktów w zamówieniu wynoszącej 79,95 zł lub więcej dostawa jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów objętych danym zamówieniem.
Jeżeli na stronie produktu obowiązuje cena promocyjna lub inna szczególna cena, warunki jej zastosowania są przedstawiane w sklepie.
8. Składanie zamówienia
W celu złożenia zamówienia klient wybiera produkt, jego wariant oraz liczbę sztuk, jeżeli takie opcje są dostępne, a następnie przechodzi przez proces składania zamówienia.
Przed finalnym złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić w szczególności:
- wybrane produkty i ich warianty;
- liczbę zamawianych produktów;
- dane kontaktowe;
- adres dostawy;
- cenę produktów;
- koszt dostawy;
- łączną kwotę do zapłaty;
- wybraną metodę płatności;
- pozostałe informacje przedstawione podczas składania zamówienia.
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności prawidłowego adresu dostawy i danych kontaktowych.
9. Zawarcie umowy sprzedaży
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące zamawianych produktów, ich cen, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.
Złożenie zamówienia oznacza złożenie oferty zakupu produktów na warunkach przedstawionych w procesie składania zamówienia.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jeszcze potwierdzenia jego przyjęcia do realizacji, jeżeli proces zakupowy sklepu przewiduje odrębne potwierdzenie przyjęcia zamówienia.
O przyjęciu zamówienia do realizacji klient zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia, zgodnie z faktycznym procesem obsługi zamówień w sklepie.
Nie należy publikować tego mechanizmu w tej formie, jeżeli sklep w rzeczywistości automatycznie zawiera umowę już po kliknięciu przycisku finalizującego zakup. W takim przypadku ten punkt należy dostosować do rzeczywistego checkoutu.
10. Płatności
Klient dokonuje płatności za zamówienie przy użyciu metod płatności dostępnych w sklepie podczas składania zamówienia.
Przed dokonaniem płatności klient otrzymuje informację o łącznej kwocie należnej za zamówienie.
Dostępne metody płatności oraz ewentualne ograniczenia dotyczące poszczególnych metod są przedstawiane podczas procesu składania zamówienia.
Sklep nie pobiera od klienta dodatkowych opłat, które nie zostały wcześniej przedstawione w procesie zakupowym, z wyjątkiem kosztów wynikających z obowiązujących przepisów prawa lub wyraźnie wskazanych przed dokonaniem zakupu.
11. Realizacja i dostawa zamówień
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w terminie zazwyczaj 1–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed rozpoczęciem realizacji.
Przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich DHL lub UPS.
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.
Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zazwyczaj około 8–13 dni roboczych.
Podane terminy są terminami przewidywanymi i mogą ulec zmianie w przypadkach zależnych od przewoźnika, warunków transportu lub innych okoliczności niezależnych od sklepu.
Jeżeli dla danego produktu lub zamówienia obowiązuje inny przewidywany termin dostawy, informacja przedstawiona przy produkcie lub podczas składania zamówienia ma zastosowanie do danego zamówienia.
12. Anulowanie zamówienia
Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie jest możliwe, zostanie ono anulowane, a otrzymana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowe anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotu produktu, jeżeli mają one zastosowanie.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień oraz Polityce zwrotów i refundacji.
13. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość może mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, na zasadach i w terminie określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przed wysyłką.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia, terminu, sposobu dokonania zwrotu, kosztów zwrotu oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
14. Zwroty i refundacje
Zwroty produktów oraz refundacje są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką zwrotów i refundacji dostępną w sklepie.
Polityka zwrotów określa w szczególności:
- terminy zwrotu;
- sposób zgłoszenia zwrotu;
- zasady wysyłki zwracanego produktu;
- zasady ponoszenia kosztów zwrotu;
- sposób przetwarzania refundacji;
- terminy zwrotu środków.
Informacje dotyczące zwrotów powinny być dostępne dla klientów bez konieczności logowania się do konta lub podawania danych osobowych przed zapoznaniem się z polityką.
15. Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub występuje inny problem podlegający odpowiedzialności sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów prawa, konsument może złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić za pośrednictwem:
E-mail: info@brianiva.com
W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz opisanie problemu w sposób umożliwiający jego rozpatrzenie.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejszy Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
16. Dane osobowe
Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności sklepu.
Dane przekazane podczas składania zamówienia są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, obsługi klienta oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
17. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności sklepu w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Konsument zachowuje wszystkie prawa przyznane mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
18. Zmiany Regulaminu
Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności sklepu, zmiany sposobu świadczenia usług lub z innych uzasadnionych przyczyn.
Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez klienta w związku z zamówieniami złożonymi przed wejściem w życie zmian, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w sklepie i dostępna dla użytkowników.
19. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w zakresie niedopuszczalnym przez prawo, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
Regulamin jest udostępniany klientom w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed złożeniem zamówienia.